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1ère visite


Gueule d’amour est une marque de création créée en 2007 de vêtements et accessoires pour chiens et chats, spécialisée dans la vente sur Internet. Animés par la même passion pour les animaux, nous sommes à votre service pour vous aider dans vos choix, vous conseiller et vous offrir les meilleurs services (en savoir plus sur nos garanties et les services proposés).

Du conseil au service après vente, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une excellente qualité de service : conseils de pro, large choix de produits, prix attractifs, délai de livraison rapide, suivi de votre colis, service client disponible, satisfait ou remboursé... Avec plusieurs milliers de colis expédiés chaque année, vous pouvez avoir confiance en notre équipe pour que votre achat sur notre site se fasse sereinement et en toute sécurité.

Nos produits


Tous les articles en vente sur notre site sont disponibles en stock. Comme nous ne vendons que les produits disponibles et que notre site internet reflète lʼétat de nos stocks en temps réel, il se peut que certains produits apparaissent momentanément indisponibles (avec la mention « Expédié sous 7 jours »), le temps dʼêtre réapprovisionnés par notre fournisseur.

Sur la fiche de chaque produit vous pouvez consulter la disponibilité de nos produits.

Pour la disponibilité, choisissez la taille, et ensuite la disponibilité du produit sera automatiquement affichée. Vous pourrez ensuite l’ajouter à votre panier ou à votre liste d'envie.

Dès que vous validez une commande, vos articles vous sont réservés

Afin que les commandes puissent être préparées et remises au transporteur sous 24h ouvrées, seules les quantités disponibles en stock peuvent être commandées.


Si vous souhaitez un article dans des quantités importantes, nous pouvons passer une commande spéciale pour vous. Pour cela, vous devez en faire la demande via la page Contact en nous précisant la référence du produit, la quantité et la date de livraison souhaitées. A réception de votre besoin, nous contacterons nos fournisseurs. Sʼils ont la quantité requise et quʼils peuvent nous livrer dans les temps, nous reviendrons vers vous pour passer commande ensemble.

Par ailleurs, suivant les quantités, nous pourrons vous faire bénéficier de tarifs dégressifs.

Précisions importantes : comme la commande sera spécialement passée pour vous, nous ne pourrons vous reprendre les produits dans le cas où vous changeriez dʼavis.
Enfin, dans le cas où votre commande serait volumineuse ou nécessiterait une livraison en urgence, des frais de port pourraient vous être facturés, même si celle-ci dépasse le seuil des 39,90 €

Si après avoir saisi le nom dʼun produit ou un mot clef dans la barre de recherche située en haut de la page, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous via la page Contact pour nous décrire lʼarticle que vous recherchez et nous communiquer un maximum dʼéléments (marque, modèle, photo, matière, référence…). Nous étudierons votre demande et le référencerons peut-être.

Plusieurs moyens vous permettent de bénéficier de réductions sous forme de codes promo :

- En vous abonnant à la newsletter (en bas de page à droite)

- En étant Fan de Gueule d'Amour sur Facebook

- En donnant votre avis sur les produits que vous avez commandés

- En participant à nos divers concours Gueule d'amour

- Et enfin, en cumulant des points fidélité grâce à vos achats

Les commandes


Cʼest très simple ! Munissez-vous dʼune adresse email valide et créez votre compte Gueule d’amour en quelques clics directement depuis notre site (https://www.gueule-damour.com/authentification?back=my-account). Vous pouvez aussi contacter notre Service Client au 03.83.26.91.70, qui fera le nécessaire avec vous, par téléphone.

Nous sommes présents exclusivement sur le Web et nʼavons pas de magasin physique. Aussi, vous pouvez passer commande soit depuis notre site internet, soit par téléphone auprès de notre équipe qui se fera un plaisir de vous apporter aide et conseil.

Que ce soit en ligne ou par téléphone, vous devrez créer votre compte Gueule d'amour pour pouvoir finaliser votre commande. Nous attirons votre attention sur le fait que les commandes reçues par fax ou par courrier ne pourront pas être prises en compte.

Pour quʼune commande soit prise en compte, vous devez avoir validé les étapes suivantes :

- La validation du panier

- lʼidentification et la validation de vos coordonnées de facturation

- Le choix et la validation du mode de livraison (à domicile, en relais, en express…)

- Le choix du mode de paiement (CB, paypal, chèque…), associé au récapitulatif de la commande

- La page de confirmation, mentionnant le numéro de commande.

Dès que votre commande est enregistrée, un mail de confirmation vous est envoyé sur lʼadresse mail utilisée pour créer et vous connecter à votre compte Gueule d'amour. Si toutes les étapes ont bien été validées mais que vous nʼavez pas reçu lʼemail, vérifiez dans vos courriers indésirables et/ou spam. Si malgré ces recherches, vous ne parvenez pas à retrouver lʼemail de confirmation, écrivez-nous via la page Contact.

Une fois votre compte Gueule d'amour créé, choisissez vos produits dans la boutique, cliquez sur « Ajouter à mon panier » et sélectionnez une quantité.

Lorsque vous aurez ajouté tous les articles qui vous intéressent, allez sur « Mon panier » dans le cadre en haut à droite de la page, puis « Commander». Vous pourrez alors voir la totalité de votre commande, supprimer des articles, modifier les quantités...

Il ne vous restera alors plus qu'à vous identifiez-vous si ce nʼest pas encore fait, définissez votre mode de livraison, choisissez votre mode de paiement et terminez votre commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé quelques minutes plus tard.

Non. En effet, ce nʼest quʼune fois la commande passée et validée que les articles vous sont réservés. Ceci afin de pouvoir satisfaire un maximum de clients et ne pas avoir trop de produits non disponibles à la vente.

Oui, car avec Gueule d'Amour, plus vous achetez un article en quantité importante, plus son prix à lʼunité est dégressif !

Professionnels, associations, collectivités ou simplement gros consommateurs, nous pouvons vous faire bénéficier toute lʼannée de petits prix sur les articles dont vous avez besoin en grande quantité. Que ce soit régulier (pour les associations..) ou occasionnel (pour une tombola), tout le monde peut profiter des tarifs dégressifs par quantité.

Certains sont même déjà affichés sur la fiche de chaque produit concerné. Si certains articles vous intéressent en grande quantité et quʼils ne bénéficient pas encore de prix dégressifs, vous pouvez tout simplement nous en faire la demande via la page Contact.

Par ailleurs, en tant que professionnel (association, auto-entrepreneur, société...), vous bénéficiez de tarifs et conditions spécifiques pour les pros.

Pour plus dʼinformations, rendez-vous sur la page https://www.gueule-damour.com/content/62-espace-professionnel

Afin de contribuer à la protection de lʼenvironnement, les factures ne sont plus incluses dans les colis.

Ainsi, cʼest autant de papier et dʼencres qui ne sont utilisés quʼen cas de nécessité !

Mais, dès que votre commande passe au statut « Expédiée », vous pouvez visualiser, télécharger et imprimer à tout moment votre facture. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel, rubrique « mes commandes ».

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits dans votre panier puis entrez le code dans le champ situé en bas à gauche de votre panier avant de valider votre commande. Cliquez ensuite sur le bouton « OK » et l'offre se déduira automatiquement du panier.

Attention, nos offres ne sont pas cumulables.

Voici l'emplacement à utiliser pour entrer votre code :

Votre code promotionnel ne se déduit pas ?

Vous devez avant tout vérifier que le montant de vos achats, sans compter les frais de port, atteint bien le montant minimum pour profiter du code de réduction. Vous devez ensuite bien vérifier la date de validité du bon de réduction.

Toujours impossible d'utiliser le code Si le code ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service client, nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous.

Nous vous offrons la possibilité de livrer votre colis à l'adresse que vous souhaitez !

Pour cela, lorsque vous arrivez au récapitulatif de votre commande, sur la page « Adresse »  cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Vous aurez alors la possibilité de choisir une adresse de livraison différente.

Afin de contribuer à la protection de l'environnement, les factures ne sont plus incluses dans votre colis.

Cependant, les factures restent toujours disponibles dans votre compte client en cas d'échange.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous :
 
- Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil.
- Rendez-vous dans la partie "Déjà inscrit ?"
- Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié ?"
- Entrez votre adresse email et cliquez sur "Récupérer"
 
Vous devriez alors recevoir un email pour récupérer votre mot de passe :)

- Copiez/Collez ce nouveau mot de passe et connectez-vous maintenant à votre compte.

 
Vous n'avez pas réceptionné notre email pour initialiser votre nouveau mot de passe ?
 
Nous vous invitons à vérifier dans vos spams/courriers indésirables que l'email de réinitialisation de votre mot de passe n'y figure pas. Assurez-vous d'avoir utilisé l'adresse email correspondant à votre compte client. Pour être sûr de recevoir votre mot de passe, ajoutez contact@gueule-damour.com à votre carnet d'adresses e-mail.

Les modes de paiement


Afin dʼoffrir un maximum de choix à nos clients, nous acceptons de nombreux moyens de paiements :

- Carte bancaire* : Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard - Paypal*

- Chèque bancaire français**

- Virement bancaire**


* Dès que le paiement est validé, votre commande est préparée et expédiée. ** Votre commande est préparée et expédiée uniquement à réception du règlement. Par conséquent, le délai de livraison est rallongé.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par la Banque Populaire et toutes les transactions se font sur le site sécurisé de la banque. Ainsi, aucune donnée de paiement vous concernant nʼest stockée sur le site https://www.gueule-damour.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage du site.

Par ailleurs, votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, seule la validation de votre paiement nous est transmise. Enfin, toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité.

Les commandes réglées par carte bancaire sont préparées et remises au transporteur sous 24h ouvrées (délai moyen constaté, pouvant être légèrement plus long en période de forte activité : soldes, fin dʼannée...) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. Cʼest donc ce mode de paiement qui vous garantit lʼexpédition la plus rapide de votre commande.

Une fois votre commande passée sur notre site ou par téléphone, un email de confirmation précisant le numéro de votre commande, son montant et notre adresse postale vous est envoyé. Vous disposez alors de 7 jours* pour nous faire parvenir le chèque à lʼordre de Gueule d'Amour en indiquant au dos votre numéro de commande.

Voici notre adresse :

GUEULE D'AMOUR

28 rue du tombois

54110 Crévic

* Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.

Notez que ce nʼest quʼà réception du chèque que votre commande sera validée et votre colis préparé sous 24h ouvrées en moyenne, auxquelles il faudra ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, cʼest un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.

Une fois votre commande passée sur notre site ou par téléphone, un email de confirmation précisant nos coordonnées bancaires (RIB), le montant ainsi que le numéro de commande à faire figurer dans le libellé de votre virement vous est envoyé. Vous avez alors 7 jours* pour procéder au virement.

* Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.

Une fois votre ordre de virement effectué, votre commande sera validée et préparée sous 3 à 5 jours ouvrés (délai moyen constaté), le temps que votre virement soit crédité et visible sur notre compte bancaire. Il faudra alors ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, cʼest un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.

Les clients de lʼUE sont facturés TTC sauf les professionnels de lʼUE qui ont transmis leur numéro de TVA intracommunautaire. Ces derniers sont facturés HT. Les clients étrangers, comme la Suisse, sont facturés en HT.

La livraison


Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24h ouvrées (délai moyen constaté, pouvant être légèrement plus long en période de forte activité : soldes, fin dʼannée...) auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur :

- Avec le transport Standard So Colissimo La Poste, le délai de livraison est de 24h / 48h en moyenne. Ainsi, une commande passée avant midi devrait vous être livrée au mieux sous 2 jours ouvrés.

Dans la nuit qui suit lʼexpédition de votre commande, un email automatique vous est envoyé avec le numéro de transport de votre colis ainsi que le nom du transporteur. En cliquant sur ce numéro, vous accédez directement au suivi de votre colis depuis le site du transporteur.

Ils sont variables et calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande, du pays de livraison et du transporteur que vous avez choisis. Le forfait minimum pour le traitement et lʼexpédition suivie de votre commande est de 5,90 €.

Vous pouvez à tout moment connaître le montant de vos frais de port depuis votre panier au niveau de la ligne « Frais de livraison ».

Les frais de port sont offerts :

- dès 39,90 € TTC dʼachats (une fois les éventuels codes promo déduits) pour une livraison à domicile ou à une adresse de votre choix en France métropolitaine (Corse comprise),

- dès 59,90 € TTC dʼachats (une fois les éventuels codes promo déduits) pour une livraison à domicile ou à une adresse de votre choix pour les autres pays du monde.

Plusieurs possibilités :

- A votre domicile

- Chez des amis / En vacances

 - Sur votre lieu de travail

Remarque : Si vous ne vous faites pas livrer à votre adresse personnelle (chez des amis, sur votre lieu de vacances...), indiquez bien le nom du résident sur votre adresse de livraison afin que le livreur puisse trouver le lieu.

Voici la liste des pays que nous desservons :

- France métropolitaine, Corse, Monaco

- DOM - TOM

- Allemagne

- Autriche

- Belgique

- Bulgarie

- Danemark

- Espagne

- Estonie

- Finlande

- Grande Bretagne

- Hongrie

- Irlande

- Italie

- Lettonie

- Lituanie

- Luxembourg

- Pays-Bas

- Pologne

- Portugal

- République Tchèque

- Roumanie

- Slovaquie

- Slovénie

- Suède

- Suisse

Important : certains produits (les bombes aérosols) ont des restrictions douanières qui ne nous permettent pas de les expédier hors de France métropolitaine.

Le colis : réception et rétractation


Chaque colis est contrôlé deux fois avant dʼêtre expédié et toutes les données de préparation de chaque commande sont enregistrées. Cela nous permet de garantir lʼexactitude du contenu de nos colis. Si un produit est en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande, une note expliquant que votre commande est « scindée » est jointe au colis. Si cette note nʼest pas présente dans votre colis et quʼil semble vous manquer un article, ayez le réflexe de vérifier dans les emballages (les produits fragiles sont enroulés dans le papier kraft) ou dans le fond du carton (les produits petits ou fins auraient pu se glisser sous les rabats du carton).

Si lʼarticle est effectivement manquant, contactez-nous via la page Contact. Nous contrôlerons alors les données issues de la préparation de votre commande et vous tiendrons informé des suites données.

Si malgré nos efforts un produit arrivait cassé, défectueux ou ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, envoyez-nous via la page Contact des photos du produit concerné, nous prendrons les mesures nécessaires.

Si un produit ne vous convenait pas ou simplement si vous avez changé dʼavis, vous pouvez nous retourner les produits sous 14 jours dans leur emballage dʼorigine et dans un état impeccable. Pour cela, cʼest simple ! Contactez notre service client dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. 

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.


Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas dʼune rétractation :

- les articles retournés doivent nʼavoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage dʼorigine

- les frais de retour sont à votre charge

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons dʼutiliser un mode de livraison suivi. Glissez-nous un petit mot pour nous préciser si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un avoir valable 6 mois sur une prochaine commande sur https://www.gueule-damour.com


A réception des produits et après validation de leur état par notre équipe, nous procéderons selon votre choix :

- Soit au remboursement par le moyen de paiement utilisé au moment du passage de la commande

- Soit à la création dʼavoir valable 6 mois, à utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site. (+10% de gain en plus)

- Soit au remplacement par un modèle identique ou différent avec règlement de la différence si plus cher. Dans ce cas, le colis doit contenir un chèque de 5.90€ + la différence du prix des articles à l'ordre de GUEULE D'AMOUR.

Les points de fidélité


Il est facile de cumuler des Points Fidélité :

10 € dépensé (1) = 1 Point Fidélité

1 Points Fidélité = 1 € en Bon dʼachat offert (2)

Ceci revient à dire que vous gagnez une remise implicite de 10% sur TOUS VOS ACHATS.

(1) hors frais de port 
(2) valable 6 mois

Les garanties


Oui ! Vos données personnelles sont strictement confidentielles et 100% protégées !

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à lʼégard des traitements de données à caractère personnel), vous bénéficiez dʼun droit dʼaccès, de rectification ou dʼopposition sur les données nominatives collectées vous concernant. Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via le formulaire situé à la page Contact.

Le traitement automatisé dʼinformations, y compris la gestion des adresses e-mail des utilisateurs du site a fait lʼobjet dʼune déclaration à la CNIL.

En aucun cas, votre adresse e-mail ne sera communiquée à un tiers sans votre consentement, conformément aux engagements stricts que nous prenons envers vous.

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Toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité. Le site Gueule-damour.com est lui-même protégé par les dernières technologies. Gueule-damour.com vous permet de régler vos achats en toute sécurité : les paiements sont transmis de manière sécurisée par la Banque Populaire. Aucune donnée de paiement vous concernant nʼest stockée sur le site Gueule-damour.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.

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